|
Meer omzet door betere service |
| Het wordt zo mooi voorgesteld: U maakt een webwinkel en de klanten stromen 24 uur per dag / 7 dagen per week binnen. |
|
| De werkelijkheid is helaas iets lastigers. |
|
| Als u uw marketing goed heeft gedaan komen de bezoekers naar uw internet winkel. Hopelijk zelfs in grote aantallen. Maar van bezoekers kunt u niet eten. Ze moeten ook nog wat kopen. |
|
| Verrassend vaak blijkt de reden dat uw bezoekers weer wegsurfen iets te zijn waar u wat aan kan doen. |
|
Het gaat om vertrouwen |
| Zou u zelf bestellen op een webshop waar: |
- In het geheel geen telefoonnummer of slechts een 06 nummers genoemd staat?
- Geen adres op te vinden is?
- U niet even een vraag kan stellen over een product
- U de spullen niet zou kunnen ophalen?
|
Waarschijnlijk niet.
Het bestellen via het internet heeft nog meer te maken met vertrouwen dan een gewone winkel. En als de winkel niet vertrouwd overkomt, surf men eenvoudig naar een andere (web)winkel. |
|
| Maar u heeft geen goed telefoon nummer en kunt ook niet de gehele dag beschikbaar blijven voor vragen. |
| Samen met Officeplus kunt u hier iets aan doen. Zonder hoge kosten en ook nog eens afhankelijk van het gebruik. |
1e lijns customer service |
Soms wil iemand voor de bestelling toch nog even een bevestiging van zijn keuze. Alle informatie staat wel op de site, maar lijkt niet door te dringen. Even iemand die dan exact verteld wat er op de site staat, maakt dat de bestelling geplaatst gaat worden.
Uiteraard worden vragen over betaling, verzending en terugzending bij defecten eenvoudig beantwoord. |
|
| Worden de vragen te gedetailleerd voor ons, dan zorgen wij ervoor dat u als adviseur of produkt specialist gaat terugbellen. |
|
| Het lijkt zo onnodig. Alles staat toch op de site. In de praktijk blijkt dat de conversie door wat wij noemen "Het voorlezen van de site" met sprongen omhoog gaat. |
Adresservice |
Zelf geen goed adres voor uw klanten. Dan kunt u ons adres gebruiken.
Naast vermelding op de site kan dit ook voor: |
Retour adres. |
| Klanten kunnen hun spullen na uw goedkeuring retour sturen naar ons. U hoeft niet constant aanwezig te zijn om pakketjes aan te nemen. U kunt ze daarna bij ons ophalen of wij sturen ze op afroep gezamelijk retour. |
|
Een voorbeeld:
Voor een postorderbedrijf voor specialistische produkten uit Duitsland zijn wij het retouradres in Nederland. Hoeven de klanten het niet terug te sturen naar Duitsland. |
Afhalen |
| U stuurt de produkten naar ons of wij hebben ze al en de klant kan het bij ons afhalen |
Backoffice |
Alles wat te standariseren is en wat in een relatief korte tijd is af te handelen kan door onze backoffice service worden gedaan.
U kunt hierbij denken aan: |
- inpakken en versturen van bestellingen. Voor 15:00 uur besteld wordt nog dezelfde dag via TNT verstuurd bv.
- Versturen van informatie aanvragen ( per email of per post)
|
Deze week nog starten? |
De Webshop service is eenvoudig op te starten zonder complexe contracten.
Neem vandaag nog contact met ons op over de mogelijkheden. bel 020- 570 89 00 of vul onderstaand formulier in. |
| |
| |
| |
